Managed Services · Säule
Evolvice betreibt den IT-Alltag hinter Ihrer Belegschaft — Service Desk, Geräte, Endpoints, Microsoft 365 und Backup — damit Ihr internes Team keine Tickets mehr löscht, sondern wieder an dem arbeitet, was das Geschäft voranbringt.
Was wir betreiben
Menschen, Geräte und Anwendungen unter einer Betriebsebene.
Für wen
Das Problem
Muster, die wir bei der Übernahme bestehender Umgebungen regelmäßig finden — keine abstrakten Trends, sondern das, was in der ersten Analyse in den Ticketdaten sichtbar wird.
Ohne echten First Level fangen die Leute die Routineanfragen ab, die Sie für den Infrastrukturbetrieb eingestellt haben. Projekte verzögern sich, und die Kosten pro Ticket liegen um ein Vielfaches zu hoch.
Geräteausgabe, Lizenzzuweisung und Berechtigungen liegen bei verschiedenen Personen ohne gemeinsame Checkliste. Neue Kolleginnen warten, Ausscheidende behalten Zugriffe deutlich zu lange.
Asset-Verzeichnisse weichen binnen Monaten von der Realität ab. Ungepatchte Notebooks, vergessene Lizenzen und nicht verwaltete Endpoints tauchen erst im Audit oder nach einem Vorfall auf.
Kein dokumentierter Eskalationsweg, keine gemessenen Reaktionsziele, keine Trendauswertung. Derselbe Vorfall wird dreimal gelöst und nie dauerhaft abgestellt.
Die Jobs melden grün, während niemand eine Wiederherstellung gegen ein dokumentiertes Recovery-Ziel getestet hat. Die Lücke zeigt sich am denkbar schlechtesten Tag.
Unser Ansatz
Wir arbeiten als Ihre IT-Servicefunktion, nicht als ausgelagerte Telefonschleife. Eine benannte Delivery-Leitung verantwortet Ihren Account, ein gestuftes Team nimmt das Volumen auf, und alles läuft in Ihrem oder unserem Toolstack — mit dokumentierten Prozessen, gemessenen Reaktionszielen und einem Monatsreport, den Sie in die Geschäftsleitung tragen können.
Service-Explorer
Zehn Services in vier Fähigkeitsbereichen. Jeder ist einzeln beauftragbar; die meisten Kunden starten mit dem Service Desk und ergänzen schrittweise.
Die menschliche Ebene: der Desk, den Ihre Nutzer erreichen, die Eskalation dahinter und die gesonderte Betreuung von Führungskräften und Remote-Mitarbeitenden.
So arbeiten wir
Wie ein Ticket läuft — und was darum herum passiert. Jede Stufe hat eine verantwortliche Rolle und ein vor Go-live vereinbartes Ziel.
Ein Eingang per Telefon, Mail oder Portal. Kategorisiert, priorisiert und entweder direkt gelöst oder mit vollem Kontext eskaliert.
Geräte-, Identitäts-, Microsoft-365- und Anwendungsthemen durch Administratoren mit echten Berechtigungen statt Lesezugriff.
Senior-Engineers übernehmen Konfiguration, Integration und Ursachenanalyse — dieselben Leute, die unsere Infrastruktur- und Application-Services betreiben.
Endpoints, Patch-Stand, Backup-Jobs und Tenant-Gesundheit werden laufend überwacht, damit Probleme vor der Nutzermeldung auffallen.
Großstörungen folgen einem dokumentierten Prozess: Kommunikation, Eindämmung, Behebung und schriftliche Nachbetrachtung.
Wiederkehrende Ursachen werden als Problem geführt, nicht als Ticket. Dauerhafte Fixes und Knowledge-Base-Einträge schließen den Kreis.
Monatlicher Service-Review: Volumen, Reaktion und Lösung gegen Ziel, Haupttreiber und die Maßnahmen für den Folgemonat.
Was sich ändert, wenn wir betreiben
Ergebnisse, die Kunden nach den ersten beiden Quartalen berichten.
Routinevolumen verlässt Ihr Team und schafft Kapazität für dauerhaft verschobene Projekte.
Ein definierter First Level und echte Eskalation verkürzen die Zeit von der Meldung bis zur Behebung.
Problem-Management macht aus wiederkehrenden Tickets dauerhafte Fixes und dokumentiertes Wissen.
Vertraglicher Umfang und Reporting ersetzen ungeplante Überstunden und punktuelle externe Hilfe.
Patch-Zyklen, Endpoint-Richtlinien und getestete Restores schließen genau die Lücken, nach denen Prüfer zuerst fragen.
Ein neuer Standort, ein neues Land oder hundert neue Nutzer werden zur Onboarding-Aufgabe statt zum Recruiting-Problem.
Sicherheit & Compliance
Die meisten Sicherheitsvorfälle beginnen in der Endanwender-IT. Deshalb ist das Betriebsmodell auf Nachweisbarkeit ausgelegt und nicht auf gute Absichten. Unsere Lieferung ist an ISO-27001-Praxis ausgerichtet und auf die Kontrollbereiche abgebildet, die deutsche Prüfer unter NIS2 und BSI-Grundschutz betrachten.
Warum Evolvice
Konkrete Gründe — alle über diese Website nachprüfbar.
Evolvice hat seinen Hauptsitz in Stuttgart. Vertrag, Kommunikation und Eskalation laufen in Ihrem Rechts- und Sprachraum.
Unser Delivery-Zentrum liefert Senior-Kapazität zu Nearshore-Konditionen, mit Überschneidung über den gesamten europäischen Arbeitstag.
Für Gruppen zwischen DACH und Saudi-Arabien betreut dasselbe Team beide Regionen unter einem Governance-Modell.
Wir sind ein Software-Engineering-Unternehmen, das zusätzlich Managed Services betreibt. Der Third Level ist mit Leuten besetzt, die Systeme bauen — schwierige Fälle enden dort.
Prozesse, Zugriffskontrolle und Nachweiserhebung folgen ISO-27001-Praxis und verkürzen Ihre eigene Auditvorbereitung.
Alle Services in dieser Säule
Jeder Service hat einen eigenen Umfang, ein eigenes Liefermodell und ein eigenes SLA. Öffnen Sie einen Service für technische Details, Compliance-Zuordnung und Preislogik.
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Fragen & Antworten
Klare Antworten auf das, was in jeder Evaluierung aufkommt.
Wir starten mit einer 30-minütigen Diagnose Ihres Supportbetriebs — Ticket-Treiber, Abdeckungslücken und schnelle Verbesserungen. Kostenfrei, ohne Vertrieb, mit schriftlicher Zusammenfassung.